En los últimos meses se ha detectado un aumento de estafas dirigidas a empresas mediante llamadas o mensajes en los que los delincuentes se hacen pasar por responsables de la empresa o por proveedores, como por ejemplo el asesor de la empresa, para conseguir que el personal realice pagos o transferencias a cuentas controladas por ellos.
Estas estafas adoptan formas como la “estafa del buen empleado” o el llamado “fraude del CEO”, en las que el estafador solicita un ingreso urgente, confidencial y fuera de los procedimientos habituales, aprovechando la buena fe y el compromiso del trabajador con la empresa.
¿Qué suelen hacer los estafadores?
- Llaman a la farmacia haciéndose pasar por propietario/a, gerente, asesor, laboratorio, distribuidor o incluso por un organismo oficial.
- Alegan una situación de urgencia: una inspección, una incidencia fiscal, un corte de suministro, una multa o un pedido que se perderá si no se realiza de inmediato un pago o transferencia.
- Piden que el trabajador no comente nada con otras personas “para no alarmar” o “por confidencialidad”, e insisten en que no hay tiempo para confirmar la información.
Cómo debe actuar el personal de la farmacia
Rogamos que traslades estas pautas a todo el equipo (titular, adjuntos, técnicos, auxiliares y personal de administración):
- Desconfiar de cualquier petición de pago urgente o inusual
- Si se solicita una transferencia, un pago con tarjeta de empresa, un envío de dinero por aplicaciones o la compra de tarjetas prepago/códigos, debe considerarse sospechoso si no entra dentro del funcionamiento normal de la farmacia.
- Verificar SIEMPRE por otro canal
- Ante una llamada o mensaje de este tipo, el trabajador debe detener la operación y:
- Colgar o indicar que devolverá la llamada.
- Verificar directamente con el titular/gerente de la farmacia utilizando números ya conocidos o canales habituales (no devolviendo la llamada al número que ha llamado si no es reconocible).
- En el caso de supuestos proveedores, verificar con el teléfono oficial que figura en facturas anteriores o en su web oficial.
- No facilitar datos sensibles
- No se deben facilitar por teléfono ni por mensajería: datos bancarios de la farmacia, claves de banca online, códigos de confirmación, credenciales de acceso, ni copias de documentos que no hayan sido previamente acordados por los canales habituales.
- Cumplir los procedimientos internos de pagos
- Recomendamos que la farmacia tenga definido por escrito quién puede ordenar pagos y transferencias, con qué límites y qué comprobaciones son necesarias (doble validación, revisiones por el titular, etc.). Cualquier petición que se salga de este procedimiento debe rechazarse o, como mínimo, verificarse directamente con la dirección.
Qué hacer si sospecháis que habéis sido víctimas
Si, pese a las precauciones, se ha realizado un pago o se han facilitado datos:
- Cortar el contacto inmediatamente con el supuesto “responsable” o “proveedor”.
- Reunir toda la información disponible: número desde el que han llamado, pantallazos de mensajes, correos, justificantes de transferencia o pagos, etc.
- Contactar lo antes posible con la entidad bancaria para intentar bloquear o revertir la operación.
- Presentar denuncia ante Policía Nacional o Guardia Civil aportando toda la documentación de la que se disponga. En materia de ciberestafas también se puede pedir orientación a la línea 017 de INCIBE.
La Policía Nacional y el Ministerio del Interior ha advertido sobre estas prácticas fraudulentas y aconsejan informar a todos los trabajadores sobre los protocolos a seguir.
Queremos advertir expresamente que desde Audifarma nunca realizaremos llamadas solicitando pagos urgentes. Si recibes alguna comunicación sospechosa supuestamente enviada por nosotros, te rogamos contactar inmediatamente a través de los canales oficiales que ya conoces para verificar su autenticidad.